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脫胎換骨

投身公益的家政員

黃尾治

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“家政服務(wù)就要在技能上精打細(xì)磨、精益求精。”

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黃尾治是泉州市黃麗家政服務(wù)有限公司成立之時(shí)的首批員工，一名從偏僻山區(qū)剛到城里的打工者。那時(shí)已38歲的她僅上過(guò)小學(xué)二年級(jí)，大字不識(shí)幾個(gè)，剛進(jìn)城時(shí)不會(huì)騎電動(dòng)車(chē)、不會(huì)用手機(jī)、不會(huì)認(rèn)地圖，是個(gè)地道的“土老帽”，缺乏最基本的生存技能。能在家政這個(gè)行當(dāng)里待下去嗎？懷疑目光讓她惴惴不安，但黃麗家政并未看輕她，鼓勵(lì)她只要肯學(xué)沒(méi)有學(xué)不會(huì)的，在企業(yè)和員工的關(guān)愛(ài)下，從最基本最簡(jiǎn)單的技能一點(diǎn)一滴學(xué)起，學(xué)會(huì)了開(kāi)電動(dòng)車(chē)、學(xué)會(huì)了打電話(huà) 、學(xué)會(huì)了看地圖。這些對(duì)他人來(lái)說(shuō)微不足道的事，卻是她人生的一大進(jìn)步，是融入城市生活的標(biāo)志。

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家政，看起來(lái)人人會(huì)做，但要做好卻要具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，為此，她勤奮好學(xué)，一步一步學(xué)會(huì)清洗地板、清洗油煙機(jī)和各種家電，由于進(jìn)步快，公司常派她到外地參加培訓(xùn)，保潔、月嫂、保姆、育嬰師等她悉心掌握，成了黃麗家政不可多得的多面手。

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她在職業(yè)技能上精打細(xì)磨，工作態(tài)度上精益求精，剛開(kāi)始做鐘點(diǎn)工時(shí)，社會(huì)上很看不起這個(gè)職業(yè)。許多做鐘點(diǎn)工的家政人，甚至自己也看不起自己，所以都不想讓別人知道自己的職業(yè)。而她卻覺(jué)得自輕自賤不是辦法，只有提升自身的服務(wù)水平才是消除偏見(jiàn)的根本途徑。她把學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能充分運(yùn)用到工作中，為客戶(hù)保潔認(rèn)真細(xì)致，不放過(guò)任何一個(gè)角落，其“產(chǎn)品”一塵不染，贏得客戶(hù)最真誠(chéng)的信任，不少老客戶(hù)每次請(qǐng)鐘點(diǎn)工非她莫屬。她把保潔服務(wù)做到了極致，成為黃麗家政的一張名片。鐘點(diǎn)工在她身上不再是卑微的代名詞，而是精細(xì)、貼心、周到的家政服務(wù)。

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經(jīng)過(guò)十幾年的行業(yè)摸爬滾打，她也歷練成了黃麗家政的“大姐大”，每當(dāng)新手上崗都會(huì)委派她進(jìn)行傳幫帶，她沒(méi)有辜負(fù)公司的期望，一批批合格的家政服務(wù)人員在她帶領(lǐng)下走上創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，為企業(yè)的發(fā)展壯大夯實(shí)了人才基礎(chǔ)。

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她還是一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的家政人，在2022 年3月中旬，泉州疫情反彈期間主動(dòng)請(qǐng)纓，大家都勸她說(shuō)你年紀(jì)大，體力承受不了這么大的強(qiáng)度，還是算了吧。但她還是義無(wú)反顧加入志愿隊(duì)伍，帶領(lǐng)數(shù)名保潔員來(lái)到隔離點(diǎn)。與年輕同事相比，體力是一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，每天要穿上厚厚的防護(hù)服，與同事一起把一箱箱的餐盒一層層抬到隔離人員房間的門(mén)口，還要按照程序?qū)⑽廴纠蜕罾M(jìn)行嚴(yán)格分類(lèi)和消毒。一天下來(lái)她汗水浸透，極為疲憊，但為了帶好隊(duì)伍，她以身作則，咬牙堅(jiān)持，出色完成了隔離點(diǎn)的保潔工作，充分展現(xiàn)了家政人的風(fēng)采，獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

十幾年來(lái)，正是家政把一個(gè)毫不起眼的農(nóng)村婦女塑造成一名行業(yè)精英，賦予人生價(jià)值。

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